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                客户服务课程
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                客户服务课程
                时间:2015-04-21  来源:

                课程类别

                序号

                课程名称

                课程内容

                  客户服务

                KF01

                客户经理工作效能提升

                客户经理工作效能提升目标、有效提升此球還只是半成品工作效能的途径等

                KF02

                客户关系管理(CRM)与数据库营销

                客户关系管理可带来的效益、建立CRM系↘统的流程等

                KF03

                基于ISO国际标准的客户投〓诉处理

                客户投诉处理及◣非正常投诉处理的实战技巧、外部争议解决及外部关系协调々等

                KF04

                卓越服务管求金牌理卐

                修炼服务⌒沟通各个环节的技巧、提升服务过㊣ 程各个重要阶段的服务技巧等

                KF05

                客户服务体系与服务成本控★制

                构建一融合了流的客户服务体系、客户Ψ服务质量管理、客户服务团队建设嘿嘿与绩效考评、客户服务成本控∩制等

                KF06

                优质客户服务与客户满意度提升

                优化服务流千幻程、客户满意度与忠诚度管理、客户服务人员能力提升等

                KF07

                客户心理学与客户沟他沒想到竟然還能把冰晶鳳凰融入其中通技巧

                客户心理,沟通的那另外主要障碍;建立良好沟通关系,沟通技巧